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湖北宜都烟草：用真心 用真情 走好客户服务“满意路

发布时间：2024-03-01 11:46:52 来源：米乐m6备用 作者：米乐m6官方客服

　　“现在,我店里软件硬件升级了,店面档次提升了,店铺经营得越来越好了,这一切都离不开烟草工作人员的指导帮助。”午后的阳光暖暖地照进宜都市枝城镇长安街的多乐便利店,店主邓君君高兴地说道。

　　近年来,宜都市烟草专卖局(营销部)以为零售户办实事为落脚点,牢固树立服务意识,将“始于客户需求 终于客户满意”的理念融入到客户日常服务工作中,通过全方位、多角度的方式持续深化“我为群众办实事”的工作理念,始终将零售客户满意不满意作为检验各项工作的重要标准。

　　醒目的店招,敞亮的玻璃门,整洁的收银台,货品分类标识清晰,开放式货架大气整齐……位于响水洞村的袁昌国,去年完成了现代卷烟零售终端店铺升级,挂上了醒目的“凤凰山超市”店招。

　　“之前,我的小店不光商品摆放杂乱无序,柜台设置得也不合理,经营一直没有起色,客户经理关注到我的经营情况,反复跟我讲解做好陈列的重要性,并为我制定了一整套店铺改造提升方案。”后来,袁昌国又主动申请安装了云POS系统,将店内商品信息导入系统,通过“全商品扫码、全店铺管理”,及时了解店铺经营情况,有效提升经营能力。

　　“改造后带来的效果非常明显,我的店铺人气越来越旺。现在,营业额不断增加,店铺管理起来也轻松了不少。”看着宽敞明亮、整洁有序的店铺,袁昌国的脸上露出了满意的笑容。

　　聚焦零售客户经营“提效”,近年来,宜都烟草将数据赋能作为经营服务指导的重点内容,帮助客户养成良好的使用习惯,客户经理定期帮助客户分析商品销售情况、经营水平和消费者消费特征、发展潜力等相关数据,手把手指导零售户优化品类结构、丰富商品内容,拓宽品牌宽度,不断转变零售户的经营观念和意识,提升客户持续增强终端实力的动力。

　　“李老板,您的烟草专卖零售许可证延续工作已经完成,新证我今天给您带过来啦”。市管员向华丽说道。

　　“这么快,你昨天才帮我提交的申请材料,今天新证就下来了?这效率真是太高了,为你们‘点赞’。”彭家桥村的零售客户李运喜竖起大拇指说道。

　　近年来,宜都烟草在行政许可“放管服”的基础上,持续秉承“最多跑一次”原则,加强办证流程和服务指南宣传,明确工作标准、时限及准备材料等,让办事群众熟悉办理流程,不断优化烟草专卖零售许可证新办工作流程,切实打通服务零售户的“最后一公里”。同时宜都烟草为残疾客户、老年客户等零售客户开展办证上门服务,进一步方便老年人、残疾人等弱势群体的办证需求。

　　宜都烟草还对困难帮扶零售客户采取不同形式的送温暖活动,协调相关部门为困难持证户配置卷烟柜。通过上门办证、送证上门、帮扶困难零售户等措施,帮助群众解决个性所需、急需所盼的难题,受到了零售客户的称赞和好评,彰显了社会责任,进一步增强了人民群众的幸福感。

　　民之所望,服务所向。下一步,宜都烟草将继续坚持扛起责任,持续做好做实客户服务工作,增强零售客户的满意度和获得感,为谱写企业高质量发展新篇章作出贡献。(杨晓晓)

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